新蛋集团CEO谈全球电子商务市场与ChatGPT：如何影响未来零售业
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新蛋集团全球CEO谈电子商务市场与ChatGPT
Newegg 新蛋公司总部位于美国洛杉矶，作为一家成立超过20年的跨国企业，新蛋一直以来都是全球跨境电商的重要参与者之一。 近日，Newegg 全球CEO邹果庆先生接受 ASIA PACIFC BUSINESS (亚太商业）媒体专访，分享了他对于全球零售电子商务市场的展望，公司运营的经验以及他的个人经历。
APAC BUSINESS: 全球零售电子商务市场预计将在未来几年增长，这个市场究竟有多大？增长将从何而来？
全球零售电子商务市场的规模和预测数字是多种计算方式的结果，不同的企业与分析师为此采用了各自的估算方法。据Statista的研究，到2023年，全球电子商务市场的预期规模将达到6.3万亿美元，并且在未来几年内将以56%的年增长率持续增长。
全球零售电子商务虽然展现出积极的增长趋势，但仍需应对一系列严峻挑战。近年来，受疫情影响，消费者大量时间待在家中，使得电子商务行业受益。然而，随着生活逐渐恢复正常，人们对旅行、餐饮以及户外娱乐等体验式购物的需求有望逐渐释放。同时，受通货膨胀等因素影响，消费者的购买力可能受到一定程度的削弱，这将对零售商的需求产生一定的影响。
APAC BUSINESS: 您在各个市场观察到的跨境电子商务的一些最新趋势是什么？新蛋如何支持您的合作伙伴/卖家？ 并为他们提供价值？
一些最新的跨境电子商务趋势涉及到应对与在全球范围内开展业务相关的物流和营销挑战。
在现代物流业务中，美国家庭对产品的需求日益增长，而这也给物流行业带来了前所未有的挑战。一方面，需要在短时间内为各类商品寻找合适的仓库存储空间，应对美国出现的“仓储危机”；另一方面，要在多渠道的环境下，确保信息的准确、及时和高效传达，以满足客户的需求。此外，还需在最后一英里环节处理运输问题，以及管理承运人，确保整个物流过程的顺利进行。与此同时，随着新产品的不断涌现，以及品牌的推广和宣传，市场营销也成为了物流行业的核心关注点。因此，在面临各种物流挑战的同时，还需要关注营销策略，以适应不断变化的市场环境，满足消费者的需求。总之，在现代物流行业中，不仅需要具备扎实的技术和管理能力，还要具备敏锐的市场洞察力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在市场营销和物流领域，我们依托于新蛋合作伙伴服务（NPS）为合作伙伴及卖家提供全方位支持，这是我们运用专业知识所独创的服务模式。NPS涵盖了订单管理、库存自动化系统、内容创作、广告推广及促销策略的一体化解决方案；同时，我们还为合作伙伴提供了内部管理客户联系的多渠道物流网络系统。
有了NPS，其他公司可以进入我们作为技术电子商务领导者20多年来建立和完善的强大价值链生态系统。
APAC BUSINESS: 新蛋已将业务扩展到许多国家，请再谈谈你们在全球的业务，尤其在亚太地区的业务。您认为新蛋在哪些市场的潜力最大？
对于我们的B2C产品线，我们的主要关注点依然是在美国市场，致力于将我们的产品推向这一广阔的消费群体。然而，在全球范围内，我们的业务布局在亚太地区则主要针对的是亚太地区的制造商和销售商，也就是B2B服务。
许多科技产品制造商和销售商都渴望将其产品销售至美国市场，而新蛋则在这一过程中扮演了关键角色。新蛋不仅为我们平台上潜在的客户提供了增值服务，还通过与亚马逊、沃尔玛等知名销售渠道的合作，进一步扩大了我们的客户群体。为了满足这些公司的需求，我们特别推出了一项名为Newegg Partner Services（NPS）的服务组合。该组合旨在为亚太地区的企业提供全方位的营销、物流支持，以及跨境交易、客户关系管理和人力资源配置等一站式服务。
APAC BUSINESS: ChatGPT无疑是今年最热门的人工智能工具，您如何看待ChatGPT及其对科技行业和消费市场的影响？
开放人工智能平台ChatGPT将完善科技公司的运营，因此，面向消费者市场的服务将得到改善。
在新蛋，我们在业务的几个领域使用ChatGPT。随着ChatGPT集成到Newegg的PC Builder中，我们可以更好地让购物者发现最适合他们想要构建的计算机的组件，从而消除了对部件兼容性的猜测。
ChatGPT还为我们的客户服务代理提供了一个强大的工具，用于提供产品推荐和帮助解决客户的特定商品问题。ChatGPT复制了人类对话和问题解决，因此客户服务代表可以专注于更复杂的问题。
营销创意人员也通过ChatGPT为他们的工作提供动力。团队可以引入数据源来编写引人入胜的副本，并使用生成语言建模来加快电子商务页面的创建过程。最后，我们还在常规客户电子邮件中使用ChatGPT来生成引人注目的主题行，从而提高了开放率。
我们仍处于ChatGPT的早期阶段，但包括新蛋在内的公司使用新人工智能的方式意味着它有能力对我们业务的成功产生重大影响。
APAC BUSINESS: 邹先生，能否谈谈您自己以及您的个人经历。您学到了哪些重要的经验教训？
我的背景是企业战略和领导力，特别是重新设计电子商务公司的经营方式。我从一开始就参与到公司的运营中去，并在其他从事国际电子商务的跨国公司担任过不同的领导角色。
就重要的经验教训而言，我认为我们需要培养跨文化意识才能从事这类工作。为了取得成功，必须了解管理团队、维护供应商关系以及满足特定业务领域的客户需求所涉及的不同文化和习俗。
此外，无论公司位于何处，员工都是成功的关键因素。我的理念是在公司最大利益的范围内为那些高绩效员工赋能。我鼓励高绩效员工将自己的业务视为自己的业务，这能让创业精神能够体现在公司的每个领域。
APAC BUSINESS: 作为全球首席执行官，您如何描述你的领导力和管理风格？您每天的日常工作主要有哪些？
在我从事电子商务的整个职业生涯中，我一直强调在管理中注重细节。我用三个词来定义我的方法：执行、执行和执行。我相信流程和自动化。在我看来，这些都是电子商务的关键要素。
作为首席执行官，我的日常工作就是关注公司的大局。从我的角度来看，任何电子商务平台最重要的两个目标是提供优质的客户体验，以及保持强大的供应链。如果我们有效地管理客户体验和供应链，我们就会取得成功。考虑到这一点，我正在与主要利益相关者和合作伙伴合作，讨论这两个目标范围内的战略、运营和增长机会。
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