ChatGPT助力跨境电商，多家企业接入并实现运营效能提升
文章主题：关键词：ChatGPT, 跨境电商, 运营效率
图片来源@视觉中国
钛媒体注：本文来源于微信公众号新消费日报（ID：cls-xxfribao-01），作者｜李丹昱、梁又匀，编辑｜李丹昱、梁又匀，钛媒体经授权发布。ChatGPT应用端多点开花，引得多个行业下注。
近日，多家厂商表示电商平台将是ChatGPT落地的绝佳场景，电商板块随即掀涨停潮。
截至今日收盘，A股市场表现活跃，多只股票实现涨幅。其中，凯淳股份录得20CM涨停，成为今日市场的焦点之一。此外，青木股份也上涨18.12%，表现同样抢眼。光云科技、华凯易佰等公司也涨超10%。值得一提的是，狮头股份、返利科技、若羽臣、中央商场、生意宝以及吉宏股份均涨停。整体来看，今日A股市场呈现偏强势态势，投资者可关注相关公司的投资机会。
在最近的新闻报道中，我们可以看到ChatGPT在跨境电商领域已经引起了广泛的关注。这不仅得到了像巨星科技等上市公司这样的知名企业的积极接入，甚至一些平台卖家如亚马逊也开始采用ChatGPT来完成各种任务，包括文案创作、客户服务以及与关键意见领袖的沟通等。可以看出，ChatGPT的应用范围正在不断扩大，其在跨境电商领域的潜力不容忽视。
ChatGPT先在跨境电商领域落地？
新消费日报报道指出，近期，众多电商相关企业纷纷采用ChatGPT技术以提高运营效率。作为跨境电商SaaS服务提供商，shopify抢先一步，成为首个集成本地人工智能助手ChatGPT的供应商。紧接着，吉宏股份在1月份也迅速接入ChatGPT的API接口。
在3月17日的回应中，吉宏股份透露，公司自2023年1月起已成功接入ChatGPT的API接口。目前，该公司的跨境电商业务正广泛应用ChatGPT技术，涵盖了人工智能选品、图文与视频广告素材创作/广告语智能生成、广告智能投放以及智能客服回复等多个领域。
吉宏股份在展示其对ChatGPT成果的高度信心之外，还进一步揭示了其在运营方面的多种细节。具体来说，该公司的辅助运营手段基于ChatGPT得到了极大的提升。例如，借助ChatGPT生成的全新广告文案达7万，处理图像素材的能力达到2万。此外，通过ChatGPT对商品标签体系数据进行训练和拓展，吉宏股份已成功助力公司推出新产品1万。在客服领域，ChatGPT已累计处理客户闲聊与安抚对话10万次，为公司节省了1000人次的工时。这些数据充分证明了ChatGPT在吉宏股份运营中的关键作用。
财通证券分析师测算称，考虑到2021年吉宏股份行政及运营人员人均薪酬约5万元，则每优化200人的人力投入，年均节省利润超1000万元（2021年公司运营人员数1002人）。
ChatGPT在跨境电商营销服务商中的迅速应用，吸引了众多观察人士的目光，他们预测这项技术将最早在这个领域得到广泛应用。值得注意的是，这个领域的应用速度竟然超过了近期备受瞩目的游戏应用领域，让人颇具意外之喜。
返利科技也在3月20日表示，公司与OpenAI的接口已经升级至ChatGPT 4.0版本，同时已推出电商导购APP“如意”。这款APP基于ChatGPT人工智能技术，采用AI聊天对话模式为用户提供导购服务。巨星科技则透露，公司在美团队已主动接入ChatGPT进行客服沟通和社媒沟通，目前取得了一定成效，相信2023年公司跨境电商业务将取得更大的进展。与此同时，还有若羽臣、凯淳股份、跨境通、联络互动也通过不同的平台展现了自己对于新一代AI技术，尤其是ChatGPT的关注。ChatGPT能否取代运营、客服角色ChatGPT在跨境电商玩家之间迅速起量的关键在于节省运营成本。
跨境电商服务商王先生对新消费日报记者表示：“目前亚马逊等平台的产品介绍、宣传故事等都需要专业人员翻译、代写，ChatGPT可以减少这一成本支出，但目前英文文本生成还会有些生硬。”
目前，ChatGPT在跨境电商平台的主要应用包括：文案优化和校正、近义/互补产品/长尾关键词拓展、客服问题回答模板、站外红人联系标题及邮件、制作品牌名称Slogan，以及核心卖点、面试模拟/汇报模板等。
但从使用体验来看，卖家认为中文提问仍略显生硬，英语提问、英语输出更为流畅。王先生介绍，基于ChatGPT的亚马逊平台插件已经有多个公司在运营，合规性待考，但实际上节省了大量人力分析成本。
近日，OpenAI宣布开放API（应用程序接口），允许第三方开发者通过API将ChatGPT集成至他们的应用程序和服务中。开放API后，将大大降低开发人员将ChatGPT集成到自家应用和服务的门槛。
据平台卖家介绍，目前涉及亚马逊平台ChatGPT插件的产品包括卖家精灵、鲸麦等，主要功能集中在评论分析。“插件可以快速提取关键词、优缺点等信息，平台暂时还未监测到。”
未来，ChatGPT还有望应用到跨境电商财务报表等产品中，但也需要持续关注数据安全问题。
除跨境电商平台外，新消费日报记者了解到，服务直播电商内容的蝉妈妈也接入了ChatGPT。蝉妈妈技术总监杨思敏对新消费日报记者表示，用户一直有直播话术生成的需求，公司也在不断优化技术方案。“自从OpenAI发布之后，我们尝试把OpenAI的能力应用在这个场景中，取得了不错的效果，于是就形成了这个产品。”
除了接入ChatGPT，国内也有不少企业选择接入文心一言。
携程、中青旅等国内企业向记者表示，均已接入百度文心一言。具体应用上，携程方面表示，将在旅行智能规划、旅行内容渗透等多个领域展开深化合作，为用户打造在线旅游服务场景人工智能解决方案。
ChatGPT全面应用能否成为必然？
不过，一拥而上的市场关注热情、多家公司宣布业务方向调整也引来了监管的注意。
3月21日，吉宏股份收到深交所关注函，要求详细说明公司主营业务与ChatGPT技术之间的关系、公司已投入资金金额，下一步拟投入研发资源的具体内容及金额。并同时说明公司在互动易上的回复是否存在误导性陈述，是否存在配合市场炒作、“蹭热点”的行为。
不论上述公司是否属于“蹭热度”，基于AI的电商运营工作辅助已成为未来行业内必然的发展趋势。
若羽臣曾在近期的投资者调研中坦言，随着竞争加剧、需求提升，需要电商代运营公司从以往单一能力向全渠道、全链路、全领域的综合服务能力转变。如果公司没有能力和技术积累，规模体量将无法提升，只是单纯以来人力资源的堆积来应对市场的变化，会快速抬升人力成本，最终盈利能力大幅下降，直至退出市场。
2022年各大上市电商公司业绩预告也显示，尽管电商渠道在国外消费者市场中的渗透率持续提升，但受困于全球经济发展难题、以美国为代表的成熟消费者需求下降等因素，大部分企业均出现了不同程度的利润下滑、盈转亏以及亏损扩大。
在这一背景下，电商公司内部降本增效愿望也比其他任何行业更为迫切，AI客服、产品文案、宣传文案乃至利用AIGC生成AI模特，都成为了业内流行的新尝试。
民生证券研报显示，在ChatGPT进入中国之后，将赋能于跨境电商服务商以及电商代运营企业，有利于提升公司的日常经营效率、增强消费者的购物体验以及加强企业和客户间的合作。
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