TikTok视频揭秘：ChatGPT如何助力商业电子邮件撰写
文章主题：TikTok, ChatGPT, 人工智能, 电子邮件
3月9日消息，不少人已经开始用人工智能聊天机器人自动撰写各种电子邮件文稿。这表明，随着Salesforce和微软等公司将人工智能聊天机器人与软件紧密集成，ChatGPT等人工智能可能很快就会在商业领域发挥重要作用。
一则近期在短视频平台TikTok上广为流传的视频，展示了如何运用谷歌Sheets集成的ChatGPT功能，自动筛选出一批不同公司的高管，并针对这些高管撰写相应的应聘推荐信。该应用能够在特定行业中，快速定位10家有代表性的公司及其CEO，同时为每一家公司量身定制独特的推荐内容。更令人惊奇的是，该系统还能根据每个公司的具体情况，生成各不相同的问题，从而使得应聘者更好地理解并适应这些企业的需求。
TikTok创作者亚历克斯·克卢法斯（Alex Klufas）致力于创作与科技行业工作相关的短视频。她指出：“我们正站在一个充满变革的关口。仅仅六个月前，人工智能还并未如此普及，人们很难将其融入到日常生活中。然而，随着ChatGPT面向公众的发布，未来我们将开始探讨如何运用这项技术来改善我们的生活。”
这则视频的播放量已经突破了250万大关，同时评论区也涌现出了许多关于应用程序运作方式的问题。这些相关网络资源的展示似乎引发了大众对于此话题的高度关注。
近年来，大型语言模型（LLM）技术的发展引领了生成式人工智能的新潮流，尤其是ChatGPT等应用，使得许多科技巨头和初创公司纷纷投入研发，力求实现能够自动生成高质量内容的软件。这一技术革新引发了全球范围内的关注和讨论，各行业都在寻求将其应用于实际生产中，从而提高效率、降低成本，并推动创新。
基于语言模型（LLM）的产品在盈利方面表现并不理想。微软和谷歌等科技巨头正在积极地将新一代聊天机器人整合进搜索引擎，力求提升用户体验。与此同时，众多企业也开始投入研发，利用这些人工智能机器人来撰写营销文案或开发计算机程序。
在克卢法斯发布的视频中，观众可以看到这种应用将在未来实现商业化的方式：借助人工智能技术， chatbot将能够迅速生成个性化的电子邮件，并应用于销售产品、市场营销以及推荐个人信息等多个领域。事实上，微软和Salesforce已经分别在最近一周内推出了具备相似功能的新品。
瑞信金融分析师在本月早些时候的一份报告中多次指出，自动生成电子邮件是这项技术近期的具体用途。分析师们估计，微软最近宣布的生成式人工智能推销产品功能可能有助于其抢占市场份额，有望为公司增加超过7.68亿美元的年收入。
即将上市的产品
周二，Salesforce宣布推出名为EinsteinGPT的LLM产品，这一人工智能工具基于OpenAI开发ChatGPT模型，可以自动编写营销类电子邮件。这种集成也符合Salesforce的商业模式，因为公司的主要产品就是网络应用程序，可以跟踪销售人员联系潜在客户的频率。
在周二的一条推文中，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)演示了这款软件，用其来识别一家公司的两个不同联系人，然后自动生成一封只有一句话的电子邮件，内容是安排一次会面。演示中，当用户要求软件不要用那么正式的语句之后，EinsteinGPT自动软化了原本冷冰冰的措辞。
Salesforce还没有确定这些人工智能工具的价格，但表示目前正在部分客户中进行测试。
微软周一宣布，将把基于ChatGPT的生成式人工智能集成到名为CoPilot的商业工具中，其主要功能之一也是使用人工智能自动生成电子邮件。
在演示视频中，微软介绍了如何将这一功能集成到Outlook邮箱中，还演示了如何使用这一功能回复建议书内容或询问与客户会面的时间。
在用例演示过程中，邮箱接收到的一封电子邮件希望跟进潜在的销售交易，微软新功能提供了四份不同的回复草稿，其中一份提供更多折扣，另一份则打消了客户的顾虑。
微软表示，人工智能电子邮件编写功能可以从电子邮件内容中获取重要的上下文线索，比如之前讨论过的价格，并将其复制到人工智能起草的回复内容中。在微软提供的用例中，用户自己也可以在发送人工智能生成的草稿之前进行更多编辑。
微软周一表示，这一功能目前正在测试中，将于3月15日向使用微软Viva Sales的客户发布。
一些创业公司甚至把目光放在开发定制人工智能上。这种应用分析用户以前的电子邮件和文本往来内容，并将其集成到个性化的人工智能模型中，可以像用户本人一样回应信息。
初创企业personal. ai的聊天机器人目前正处测试当中。公司创始人苏曼·卡努甘蒂(Suman Kanuganti)说：“有时人们想要与你交流，而你没有时间回复他们，没有时间表达你的想法。”“人工智能的好处是，在这些情况下，你可以选择让人工智能辅助你，或者自动回复。”
缺点
一些人担心，自动生成电子邮件文稿的能力可能会被用来发送垃圾邮件，聊天机器人可能会被用于钓鱼获取私人密码。
摩根大通分析师本月在一份研究人工智能行业的报告中写道：“我们可能会看到大量定向信息和垃圾邮件，而且与其他电子邮件没有什么区别。”
此外，ChatGPT还容易产生“幻觉”或编造内容。毕竟，这种人工智能只是根据统计数据预测下一个单词或短语，并不知道生成的内容是否正确。
微软在声明中表示，其将使用来自软件的相关数据来为回复内容提供事实依据，并设置了一个拇指向下的按钮，这样用户就可以告诉机器人某个回复内容是没有用的。这有助于训练模型在未来避免出现同样的错误。
Salesforce一名高管此前表示，公司正在尽快采取行动，同时不会影响到负责任有道德的做法。
但ChatGP的局限性在网络疯传视频中清晰可见。虽然有些内容是正确的，但ChatGPT推荐的几位首席执行官要么已经从公司离职，要么压根不是相应公司的高管。虽然这种联系陌生人的邮件读起来很顺口，但仍然可能需要人来审核一切内容都正确。
“毕竟这项技术还处于萌芽状态，我认为任何使用这项技术的人都必须进行尽职调查，”制作视频的克卢法斯说。她说自己实际上并没有发送ChatGPT生成的电子邮件。
但克卢法斯仍然对使用ChatGPT帮助制作视频和其他社交媒体内容感到兴奋。她最新的应用是使用ChatGPT制作带有关键词的视频字幕，让人们更容易在网上找到她的视频。（辰辰）
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