AI赋能协同办公，钉钉、飞书、企业微信三家争锋
文章主题：AI, 协同办公, 产业互联网, 腾讯
AI时代，协同办公生变
在产业互联网的战争逐步升级的情况下，协同办公领域正在经历一场重大变革。腾讯、阿里巴巴和字节跳动等企业纷纷加入竞争，成为了这个行业的急行军。
在当前的市场环境中，我们可以观察到，钉钉和企业微信这两大平台正在逐步明确自己的战略方向。它们将主要的精力和资源投入到了提高付费用户的数量以及市场的转化效率上。而飞书则不甘示弱，正在全力推动市场的拓展，试图在竞争中占据一席之地，甚至挑战钉钉和企业微信的市场份额。
在AIGC浪潮的冲击下，钉钉和飞书展现出了积极主动的态度，而企业微信则采取了更为谨慎的策略。这两者之间的关系既包含暧昧，也包含观望，最终形成了两种不同的协同办公模式。
从行业视角审视AIGC时代，我们发现它不仅为协同办公领域带来了技术层面的革新，更在商业模式和市场格局上实现了颠覆性的突破。这一变革性的转变，使得原本的游戏规则逐渐发生了改变。
AI重塑竞争格局？
在现代社会，协同办公已逐渐从工具转变为B端市场的重要支点，它不再只是单纯的工具，而是在企业运营和生态建设过程中发挥着越来越重要的作用。
因此，无论是钉钉、企业微信还是飞书，都试图确定自己在市场上的定位，扮演着平台或供应商的角色，以提供全方位的企业服务生态系统。毕竟，能够覆盖各个行业和场景的协同办公应用，在产业互联网中具有强大的吸引力——哪个协同办公生态更为完整和丰富，哪个就能在B端市场竞争中获得优势地位。
只是，纵使现阶段协同办公赛道被广泛认为是钉钉、企业微信、飞书的“三国杀”，但三者其实并不处于同一量级。QuestMobile数据显示，截至去年4月，钉钉MAU为1.99亿，排名首位，企业微信以1.02亿MAU位居第二，而飞书MAU则仅为0.12亿，远远落后于前两位玩家。
用户体量的差异，一定程度上源于钉钉和企业微信具备的先发优势。大多数企业选择协同办公平台，往往是一次性的——除非出现重大问题，否则很少有企业会轻易更换平台。而这种依赖性，造就了阿里和腾讯的强大护城河。
而作为后来者，产品力一直是飞书的武器。作为字节跳动内部孵化的产品，飞书继承了字节先进的工作流程和管理方法。而在互联网语境里，飞书亦因其好用、易用，收到了“打工人”的普遍好评。
然而，正如前述所言，企业转换协同办公平台，往往背负着不小的成本，以及自上而下的阻力；加之协同办公赛道普遍被认为是一门To老板的生意，员工体验往往被忽视。因此，即使飞书在产品力上有所优势，其用户规模也难以迅速追赶，陷入叫好不叫座的尴尬局面。
不过，在AIGC浪潮下，随着各式各样的AI工具越发融入工作流，协同办公赛道的格局或许将出现新的变化。比如自动化数据处理、智能会议记录、智能助手等场景，使协同办公应用不再仅仅是信息交换的工具，而是转变为提升工作效率和决策质量的强大帮手。
而企业的本质，归根结底是一种通过有序地配置和运用各种生产资源，实现价值最大化的组织。基于此，愈发智能的AI应用，自然成为了企业降低降低运营成本、提升效率的助力。
协同办公应用的AI化，对于追求效率和创新的企业而言，具有不可抗拒的吸引力，而产品力，或将颠覆先发优势所造就的客户资源壁垒，成为协同办公赛道下半场的关键竞争维度。
因此，AIGC浪潮，对于协同办公玩家而言不仅是挑战，更是机遇。
三国杀，两条路
当前的协同办公应用战场，AI的加入亦正在悄然改变游戏规则。
钉钉的智能化战略布局和飞书的AI新举措，似乎描绘出了协同办公领域的新竞争图谱。去年4月，钉钉总裁叶军宣布将进行全面智能化升级，用大模型将所有产品重塑一遍，去年的“云栖大会”上，钉钉则展示了诸如钉钉魔法棒、宜搭AI、ChatBI等一系列AI产品。
无独有偶，飞书亦于去年上半年宣布将推出AI助手，而近日，飞书发布“飞书智能伙伴”，端出了融合提炼会议要点、生成文档表格、分析数据等功能的“AI同事”。
纵观现阶段以AI改造协同办公赛道的玩家，“用大模型把自身重做一遍”的钉钉有望借此巩固现有优势，而兜售“先进”的飞书，亦有望打破现有的市场格局，在这场“三国杀”中占据更优的身位。
然而，在这场“三国杀”中，企业微信却保持着相对沉默——对AI的态度，并没有钉钉、飞书那般暧昧。
2023年实干企业家峰会上，企业微信行业拓展总经理陆昊在接受媒体采访时表示：”企业微信虽然对AI技术有所关注，但在当下阶段并不会着急使用AI技术。”与此同时，其反复渲染着企业微信过往的“连接”标签——强调人与人之间的沟通，而非人与机器之间的互动。
只是，从学习钉钉，再到防御飞书，企业微信一直在查漏补缺，试图抓住“最大公约数”。因此，在钉钉、飞书接连踩下油门的当下，企业微信对于AI的迟缓，略显反常。
背后的逻辑在于，AI在协同办公领域的应用，仍处于不稳定和探索阶段——纵使协同办公应用AI化已是大势所趋，行业对于其未来亦普遍有着乐观预期，但就现阶段而言，AI在协同办公应用中的真实效用和普及程度，似乎并不成熟，企业对于AI的真实需求及可行性尚存疑问。
飞书CEO谢欣曾指出，在飞书过往和客户共创的情况中，有的客户甚至拥有超过100+个系统和应用，而员工真正能高频使用的，往往只有5%不到。这意味着，协同办公厂商想要在行业语境里传达的，与企业业务线上实际落地的，往往有所割裂，AI亦然。
另一方面，当AI应用置于不同的行业、企业时，其适应性和有效性也存在显著差异。对于数字化程度较高的行业，如IT行业，AI应用的落地、铺开可能更为顺畅；然而对于产业数字化的主体——传统企业和中小企业而言，情况则完全不同。
以劳动密集型的制造业为例，AI应用显然无的放矢，而人力资源流动率较高，叠加员工自身素质有限，亦是企业很难通过员工释放技术价值，相关培训也难以有效开展。
因此，在协同办公应用的这场“三国杀”中，企业微信的相对保守策略或许是基于对当前AI技术应用现状的怀疑。步调缓慢的企业微信，或许是在等待钉钉与飞书为其试错，待AI在协同办公领域的路径更加明晰和成熟后，再低成本地入侵。
终
在商业世界中，创新往往是最强大的武器，而企业微信若不想掉队，势必将踏入同一条河流。
毕竟AI，对协同办公赛道，以及各位玩家的影响，可谓相当深远——无论是行业巨头如钉钉、企业微信、飞书，还是众多垂直领域的小型厂商，每家企业都在AI这片波涛汹涌的大海中寻找自己的航向。
只是，现阶段，面对AIGC浪潮所带来的红利，协同办公玩家们家家都有难练的经。
钉钉，作为赛道老大，则需要AI撬动落地缓解，提振其商业化，毕竟独立之后，强如钉钉，亦须再度证明自己；而企业微信摆出防御姿态已久，虽然何时进攻仍然未知，但AI化不失为一大契机。
而飞书所面临的则是来自内部的压力，在字节跳动近期裁撤业务线的背景下，飞书迫切需要借助AI的引力，交出更好的答卷，从而避免重蹈PICO和游戏业务的覆辙。
因此，对于协同办公巨头而言，AI的重要性不言而喻。然而，对于广大协同办公行业的其他垂直厂商而言，AI却有如洪水猛兽。
某RPA行业人士告诉银杏科技，单从应用角度来看，其产品终究会趋于同质化，想要建立护城河，更多是在生态、AI层面。
以AI为例，RPA本质上是通过软件机器人模拟人类操作，实现企业业务流程自动化的技术，而AI+RPA本能讲出一个很动听的故事。只是，无论是从技术上，还是生态上，其作为腰部玩家，均无法媲美大厂，因此目前正在考虑接入大厂的开放生态，以求生存和发展。
换言之，AI可能促成整个协同办公赛道重新洗牌，市场亦将向资源丰富、技术先进的头部玩家倾斜。而除却能否端出可行的AI办公应用，能否承接住这波“卖铲子”的红利，对各玩家而言同样关键。
归根结底，按照目前的趋势，协同办公行业的下一个阶段将是AI从少数人到大规模普及的过程。只是，二者之间目前尚有着一条深深的鸿沟，只有真正理解并跨越这条鸿沟的玩家，才能享受AI所带来的可能性。而这，正是协同办公赛道乃至整个产业互联网，古老的落地命题。返回搜狐，查看更多
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