宝马MINI上海车展事件:道歉信对比分析
文章主题:宝马, MINI, 上海车展, 冰淇淋
宝马旗下的MINI,最近算是惹上了一个大麻烦!
一场危机事件使得宝马公司的市值遭受了150亿元人民币的损失,这相当于购买了50亿个冰淇淋的数量。然而,根据当前的情况分析,宝马公司在处理这个问题上的态度似乎还不够严肃,从其官方发布的声明中便可以看出这一端倪。
事件起因实际上相当简明,关键在于上海车展宝马MINI展台上的一个细节。当我国民众前往领取赠品冰淇淋时,发现冰淇淋已被消耗一空,然而外国游客前来时,宝马工作人员却表现出极大的热情,主动递上冰淇淋,并细心地用手势指导如何开启冰淇淋盖。
这种不平等的待遇,让在场的消费者感到了一丝不快。
在我国,宝马公司的员工均为中国人,然而,当一位中国消费者前往领取冰淇淋时,却遭遇了外国员工拒绝提供冰淇淋的尴尬情况。相反,一名外国人主动递上了冰淇淋,并且细心地教导消费者如何享用。这种对待方式的地域差异,使得现场观众感受到了侮辱般的待遇。
对于这个事情,其实有个诚恳的道歉,或许很快就会不了了之了,但是宝马MINI却没有这么做。
宝马MINI发布的一封致歉信引起了广泛关注。在这封信中,宝马解释了外国并非是针对两名发放冰淇淋工作人员的歧视行为,而是出于为内部员工提供特殊福利的目的。然而,这封信中却出现了一句带有强烈语气的反问句,其态度和语气令人感到不适。
老外是否为工作人员这一问题,在网络上引发了广泛的质疑。一些网友指出,那两位“老外”或许并非真正的的工作人员,而只是一对网红,他们所佩戴的参展牌,实际上只是车展的一个装饰品。此外,也有网友呼吁宝马公司能够提供更多的证据,以便让大家更好地了解这两位“老外”的身份。
目前,一件事情的风波仍在持续中,其主要原因在于宝马MINI的道歉信未能达到足够的诚意。针对这一问题,我利用ChatGPT为宝马撰写了一封道歉信,其表述比宝马的道歉信更加诚挚。
我们非常重视您对宝马的支持和信任,感谢您参加上海车展,给予我们的关注和支持。但是,我们在此向您深表歉意,对于在展台提供免费冰淇淋的管理不当,导致给您带来的不便和困扰,我们感到非常抱歉。
我们注意到,对于免费冰淇淋的分发,我们在处理上存在失误。由于展台人员工作繁忙,管理不当导致给予不同国籍的顾客不同的待遇,这是我们疏忽了细节的表现,我们深感愧疚。
我们坚信每一位顾客都应该受到同等的待遇和尊重,我们将会采取措施确保未来类似的问题不再发生。同时,我们也会加强对于员工的培训,确保他们明确我们的服务宗旨,以及对于所有顾客都要一视同仁的工作原则。
再次感谢您对宝马的信任和支持,我们衷心地道歉,并将继续努力提供优质的服务和产品,为广大消费者带来更好的体验。
ChatGPT非常明确的提出了,因管理不当导致给予不同国籍的顾客不同的待遇,这句话是重点,也是能够让消费者消消气的重点。
显然宝马的公关人员的水平能力,还不如ChatGPT,尤其是在态度方面,宝马公关不如ChatGPT来的诚恳。
ChatGPT还知道对待客户要一视同仁,但是宝马在道歉信中却从头到尾都没有提到这个问题。
我觉得,ChatGPT比宝马公关更了解消费者的心理!
AI时代,拥有个人微信机器人AI助手!AI时代不落人后!
免费ChatGPT问答,办公、写作、生活好得力助手!
搜索微信号aigc666aigc999或上边扫码,即可拥有个人AI助手!