ChatGPT：电商行业的未来变量与挑战
文章主题：互联网电商, 流量红利, 存量竞争, 拼多多
爆火的 ChatGPT 似乎让每个行业有了改造的可能性，电商行业也不例外。
在多次探讨流量红利消逝的问题之后，我们发现互联网电商领域已不再如往昔般充满魅力。从淘宝、天猫、京东，到拼多多、抖音、快手，电商行业的竞争格局基本保持稳定。从最初的搜索电商，到后来的社交电商，再到现在的直播电商，行业的发展模式和玩法已经相对成熟。
存量竞争下，剩下可能只有 ” 卷 ” 了。
在拼多多实现百亿补贴的常态化之后，其赢得了众多用户的认可与信赖，同时也吸引了淘宝天猫的注意。为了应对这一竞争态势，近期，京东也加入了百亿补贴的行列，旨在提升自身的市场竞争力并吸引更多消费者。
电商平台只有拼价格抢用户了吗？
零售的本质是效率和体验。电商行业过去多年的成长下，无论是物流或者电子支付等基础设施建设已经相对完善，行业进入高度成熟的阶段，正所谓万物皆可 ” 淘宝 “，线上交易效率高，体验已较为完善。
在当今互联网、物联网以及5G等科技高度发达的时代，技术对于电商行业的发展起到了至关重要的推动作用。然而，若没有具有突破性的技术的融入，电商平台很难再推出具有创新模式的新产品。
或许可以思考这样一个问题，在以抖音、快手为主的直播电商之后，电商行业还有什么样的想象空间？
而近期爆火的 ChatGPT，带来了新的技术变量，或许就是迭代电商行业的一股新力量。
微软创始人比尔 · 盖茨曾盛赞 ChatGPT 的诞生，” 不亚于互联网和个人电脑的诞生 “。英伟达 CEO 黄仁勋更是形容，”ChatGPT 的出现对于人工智能行业来说相当于手机领域的 iPhone，是计算机行业最伟大的事情之一，是科技领域的里程碑 !”对电商行业而言，ChatGPT 的横空出世，究竟将带来什么，又将改变什么？
如果让 ChatGPT 做个自我介绍，它会将自己介绍为 “ChatGPT：革命性的聊天机器人技术“。
简单说，就是它听得懂人话，精通文理，能够实现联系上下文逻辑进行多轮对话。它宛如一个拥有学习和理解能力的孩子，能够通过数据训练和自我学习，深入洞察人类的思维、情感以及需求，并模仿人类的表达方式，轻松完成诸如写作、编写代码、绘画等任务。当输入的数据量不断增加时，ChatGPT 的表现将越来越接近人类的表现。
在过去的岁月里，程序员们通常使用特定的机器语言来编写程序，以便让计算机能够理解。然而，随着技术的不断发展，现代编程方式已经发生了翻天覆地的变化。现在，我们不再需要使用那些难以理解的代码语句，而是可以通过简单 natural language（自然语言）描述我们的需求，从而实现更高效的编程。例如，假设你想要创建一个名为”XX 科技有限公司”的公司网站，这个网站的主要业务是软件开发。你可以直接告诉 ChatGPT 你的需求，就像这样：”我需要建立一个公司的官方网站，公司名称为 XX 科技有限公司，主要经营的业务是软件开发。请根据公司名称和主营业务编写相应的网站代码。” 有了这样的自然语言描述，ChatGPT 就能轻松理解你的需求，并迅速生成基础代码，极大地提高了编程效率。
相信参与 ” 调戏 ” 过 ChatGPT 的朋友们，都会惊叹于与其沟通的丝滑。
那么，ChatGPT 如何应用到电商网站？
当前，一些电商企业已经开始运用ChatGPT来提升其业务表现。吉宏股份，一家在跨境电商领域具有上市公司地位的企业，曾在回应投资者的问题时透露，他们在2023年1月已经成功对接了ChatGPT的API接口。目前，他们的业务正在全面依赖于ChatGPT，涵盖了包括人工智能选品、图形和视频广告素材的制作/广告语智能生成、广告智能投放以及智能客服回复等多个领域。
返利科技也在 3 月 20 日表示，公司与 OpenAI 的接口已经升级至 ChatGPT 4.0 版本，同时已推出电商导购 APP” 如意 “。这款 APP 基于 ChatGPT 人工智能技术，采用 AI 聊天对话模式为用户提供导购服务。
除跨境电商平台外，服务直播电商内容的蝉妈妈也接入了 ChatGPT。蝉妈妈主要针对用户写直播脚本话术的慢和效率低痛点，提供解决方案，只要描述出商品品牌、名称、卖点、日常价、直播活动价、促销卖点等信息，就可以快速获取脚本话术。
除了接入 ChatGPT，国内也有不少企业选择接入文心一言，包括携程、中青旅等平台。携程方面表示，将在旅行智能规划、旅行内容渗透等多个领域展开深化合作，为用户打造在线旅游服务场景人工智能解决方案。
总的来看，ChatGPT 在电商的应用主要在两方面，一方面在用户端，产生了智能对话式导购助手为用户提供更好的消费体验；另一方面在商家端，替代了部分商家运营和客服的工作，提升了商家的运营效率。
回到零售的本质上，是效率和体验。客户永远希望商品有着 ” 更低的价格 “，购物拥有 ” 更好的体验 “。低价格意味着供应链和信息流效率，好体验包含着交易体验、商品丰富性、场景式体验
技术的提升是推动效率和体验的重要推手。过去互联网的高速发展，供应链和信息流效率极大提高，我们享受着极致的商品价格，交易体验也不断提升。ChatGPT 的出现，对电商行业最直观的体现是交互体验的改变，人机可以直接对话，可以预测电商平台接入 ChatGPT 相关的技术后可能诞生的新形态。
一是 AI 智能对话式导购助手成为标配。
当前以淘宝天猫、京东、拼多多为主搜索电商的交易逻辑是，平台根据用户搜索的关键词进行匹配商品，比如搜索 “iPhone14″，平台就会将标题中含有 iPhone14 的产品都展示出来供用户选择。
通过关键词匹配商品的搜索产品的方式，需要用户有明确的需求，搜索效率才会高。
而当用户需求模糊时候，这时候智能对话式导购助手更能发挥作用，比如用户可以用描述性的话语搜索 ” 露营需要准备什么设备？”，那么这位智能导购助手可能会推荐帐篷、露营灯、移动电源等产品，用户可以通过继续和智能导购助手对话，选择所需的商品，比如让智能导购助手总结某一产品的卖点、特点以及用户评价，那么智能导购助手便可快速进行产品总结，方便用户做出选择。
而在抖音、快手为主的兴趣电商平台，用户通常没有明确的需求，通过视频和直播提及的产品下单。那么，智能对话式导购助手或许可以胜任主播或者助播角色，能够与用户互动，自动推荐产品以及回答用户的问题，或许还会诞生许多 AI 主播 IP。
二是电商行业资源进行新一轮整合，有机会出现一些超级 APP。
用户的需求不只是点的需求，也需要面的综合解决方案。
比如在旅游出行场景上，以往消费者的做法可能需要先到小红书上查询旅游攻略，根据时间安排在携程预订车票和酒店，规划游览景点的路线，在美团上团购美食券，在淘宝天猫上提前购买出行物品，这些可能需要花费大量时间去准备，以及在各个平台反复搜索比对，最终确定方案。
而借助 ChatGPT 的能力，消费者可能只需要输入旅游目的地，以及预算和时间等，就可以快速获取几个不同的行程方案，从中选取一份合适的旅行计划，所有相关的车票、门票等所需的东西一站式购齐，极大提高消费者出行体验。
这就要求平台需要有足够丰富的资源和数据投喂 ChatGPT，便于 AI 将掌握的数据进行分析，产生结果。
从目前来看，美团拥有本地生活服务，包括外卖、到店团购、酒店、景点门票、社区团购、打车等各种场景资源和服务，近期美团也逐步补齐电商这个拼图，可以说美团在综合服务资源上并无较大的短板，未来如果接入 ChatGPT 相关的技术，有望带动整体业务更进一步。
而阿里系在各个服务板块的淘宝、飞猪、高德、饿了么等，若在新技术的接入下，阿里或许会推动各大板块资源融合成为一个超级 APP。
清华大学新闻与传播学院教授沈阳认为，从获得信息的角度来说，技术影响社会分三个阶段。技术影响社会分为三个阶段。第一个阶段是能够为大众提供基础软件使用，称作 ” 可供 “，AIGC 已经走过这一阶段。第二个阶段则是 ” 可用 “，ChatGPT 正处于该阶段，再经过各界持续不断的使用，那么再下一步就是 ” 可信 “。在他看来，当 ChatGPT 迭代至 ” 可信 ” 阶段时，就会替代搜索引擎。现在它提供的很多结果是不可信的，所以目前阶段只能与搜索引擎并存。
个人预计， 基于人工智能交互式导购很快会出现在各大电商 APP 中，下一代电商形态，肯定要整合 AI 能力，从初步的搜索导购、视频导购、直播导购转变为 AI 智能对话式导购专业的、深度使用，最后再到创造性使用，由此也将引发一场行业资源的整合，推动电商行业更进一步发展。
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