ChatGPT潮下，通信行业的AI变革

ChatGPT的火爆程度引起了全社会的高度关注，这个由OpenAI公司研发的聊天机器人展示了令人惊叹的人工智能实力，让人们对未来充满了期待。那么，在这个AI浪潮的冲击下，我国的通信行业将面临怎样的变革呢？

在我国通信行业面临ChatGPT带来的巨大发展机遇的当下，如何深入理解人工智能对通信行业产生的影响，以及如何将这一先进技术运用到企业通信领域，成为广大行业客户关注的焦点。为此，CTI论坛记者有幸采访到了优音通信业务拓展中心的产品总监武传霞，她为我们解答了这些关键问题。

采访嘉宾简介:

武传霞在企业通信行业有着长达7年的深入研究和实践经验，期间与钉钉和飞书等知名平台共同开发了多款产品，服务的客户数量超过50万。凭借这丰富的经验和敏锐的洞察力，她能够深入了解客户的需求，提供精准的产品和服务解决方案。

Q1: ChatGPT爆火的今天,作为老牌通信服务商,您怎么看人工智能对通信行业的影响!

武传霞:

在通信行业中，新的一轮增长机遇将是智能融合万物的到来。这里，我们可以将人工智能视为人的“大脑”，而通信则扮演着类似“脑干”的角色。就像脑干负责控制人类的呼吸、心跳等生理活动一样，通信也在背后默默承担着数据传输以及支持各类人工智能硬件正常运作的重任。

01 人工智能的进阶,是从连接和感知开始的

在科技的持续发展下，我国的通信行业正在迎来一系列新的机遇。初期，我们主要实现了有线到无线的连接，只需要一个电话和一条热线，就能满足企业和客户之间的沟通需求。然而，如今我们已经进入了感知阶段，通信行业正在逐渐融合，从人际互动扩展到了人机交互和物品间的互联。伴随着5G和云计算等新技术的应用，通信行业开始为汽车、教育和房地产等多个领域提供解决方案和开放式的服务平台。对于优音通信而言，我们的成长历程也经历了从提供热线服务到标准化云客服产品的演变，最终实现了与各行业的深度融合通信。

02 通信行业的三步走,人工智能进入突破阶段

人工智能作为当今时代的潮流，正推动着通信行业步入一个充满创新与机遇的新纪元。在这一阶段中，人工智能技术的进步不仅改变了客户服务的模式，将繁琐的人工客服工作从search信息转变为智能交互，还让信息自动寻找到用户，提高了服务效率。此外，智能机器人和数字人的出现，不仅减轻了客服人员的重复性劳动，保证了工作效率，还为服务质量带来了更多的温暖和触感。在未来，随着机器人技术的发展，聊天机器人和数字人有望进一步深化与服务之间的联系，使人工智能在通信行业的应用更加广泛。与此同时，优音通信也在紧跟这一趋势，积极投入研究和开发，旨在通过不断创新和优化功能，探索出新的商业模式，以更好地服务于广大用户。

Q2: CTI论坛:基于以上环境的发展,优音通信接下来的动作是什么?

武传霞:

面对ChatGPT等人工智能技术所带来的巨大发展机遇,优音通信已经做出了选择,就是拥抱AI 开放合作,基于优音的生态合作基础,继续生态渠道扩展,与产业链上下游伙伴共探前路,共谋突破,共创价值。

01 发展是需要在开放合作中培育新竞争力

通信本身就有着开放合作的优秀基因和优良传统,优音通信也深知发展是需要在开放合作中培育自身新的竞争优势,同时也需要与整个产业链中的伙伴相互促进能力互补和资源共享,实现共同繁荣。除了生态合作,优音通信现也在人工智能包括数字人等领域不断地探索。我们也在联合战略合作伙伴一起去创新,进一步完善自身体系里的功能和服务,包括近一年我们打造了智能云客服系统,把语音机器人、文本机器人融入到智能云客服产品中,极大地提升了客服能力,也给客户提供了最佳的解决方案。

02 在生态合作中,我们重新定义了生态价值观

从2018年开始,优音就已经更倾向于和生态合作伙伴去融通赋能,包括在钉钉、飞书,以及阿里云360安全云等云平台里,去服务更多的企业客户,结合他们的业务把原来的基础化功能实现数字化转型并实现智能化升级。就拿优音与钉钉打通办公电话能力的第一个共创客户光云来说,我们为其通过优音云坐席链接新版钉钉办公电话功能,帮他改变的不仅仅是沟通带来的不便捷,还破解了光云科技的企业办公呼叫难题,有效提升了其企业服务质量、范围,增加了客户粘性,同时也增加了商机转化率。

在以往的这些合作中,如何更好地与合作伙伴一起将更好的产品和服务赋能给企业,一直也是优音面对市场时思考的重点,也是优音不断创新发展的重要推力。

Q3:CTI论坛:从2018年开始,优音通信就与钉钉进行生态合作,2023年在生态合作方面有什么新的计划么?

武传霞:

优音通信与钉钉的合作是2018年开始的,经历了5年多的合作沉淀,我们和钉钉的合作也更加深入,我们的产品也更贴合于钉钉,甚至集成到其模块、服务以至于连接里,各种形态、各个板块都会涉及,触点达到的很深。后边我们也构想了一个新的思路,通过钉钉以连接器的形态来联合钉钉的其它服务商,去打通应用数据的闭环。之前是自己孤岛上去服务客户,后续我们会有一些共通的链路来服务钉钉云上的企业,这是优音和钉钉合作的一些意向。

当前企业出海也是一个热点话题,包括去年中国疫情防控放开之后,很多城市的企业都在陆续地出海。所以我们想打造国际通信的业务来服务于出海的客户,为钉钉企业客户提供呼入呼出全球一站式语音解决方案,帮助他们顺利地出海。在这方面优音也是有一些成功案例的,比如,之前我们帮助某跨境银行成功无缝对接到阿里云平台,通过接入国际800靓号,配置外呼等增值项目,同时支持高并发,满足了集团客户大并发热线电话需求,优化了海外客户服务体验,全力满足企业拓展全球市场的实际需求。恰巧飞书也正在布局数字化跨境营销领域,就在前不久,优音通信热线的产品也成功与飞书进行融通连接,我们帮助飞书实现在其原生的应用中增加热线的功能,打通其通信的服务,深入到飞书的体系里去服务其客户。我们与飞书共创的第一个客户也在对接中,让我们敬请期待一下未来的合作发展。

Q4:CTI论坛:市场加速发展的今天,各企业也从成本中心向利润中心转化,优音通信在当下服务客户策略是什么?核心优势是什么?

优音通信中小企业客户占比比较多,对于中小企业标准化的服务我们有专门标准性的产品,来帮助中小企业去进行数字化转型。对于大型企业,我们会通过融合通信的方式来帮助大型企业去连通他们的通信能力,提供稳定以及安全策略来服务大型客户。优音通信的最大的优势是我们对产品和服务的把控,在面对市场变化的今天,优音通信正在以前所未有的决心和信心、以及对客户服务的承诺,通过与各生态合作伙伴的合作全方位赋能数字化转型企业,并积极打造新型的生态价值观和生态合作体系,助力各企业最大程度地释放活力和发展潜能。

【结束语】

从“感知”的红海,我们即将走向人工智能的蓝海,通信行业的转折点已经临近。这一次,优音通信的关键词是多一些智能,多一些开放,多一些共赢。

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