你认为ChatGPT为您规划旅游假期，可靠么？

新型人工智能软件正在颠覆旅游业，但要实现规划计划完美无缺，还有很长的路要走。

未来，随着人工智能的发展，一次旅游假期只需要一部智能手机便可以，例如：“我想在六月份进行为期四天的洛杉矶之旅，寻找最佳的机票和酒店房价，使用会员奖励积分。我想去一家历史博物馆和一家游乐园，然后我想在酒店附近的一家素食和精选葡萄酒的餐厅预订晚上7点的用餐。”之后，您的手机就会按你的信息输出你的旅游行程。

但目前来看，使用ChatGPT规划的旅行者可能有些失望。

康涅狄格州布里奇波特的旅行社Traveland的总经理奥德巴塔特向ChatGPT提出了去托斯卡纳旅行可能感兴趣的活动，以此来测试软件是否能帮助他。他得到了一个包括酒庄游览和博物馆参观的14项活动清单，其中还包括在古老的山城圣吉米尼亚诺的市中心停留品尝意式冰激凌。”这些景点我都知道，”巴塔特说，但他补充说，ChatGPT 帮他省去了收集所有信息的麻烦，并可以通过电子邮件发送给客户呈现出来。

去年11月份上线的ChatGPT已经开始颠覆技术驱动的行业，包括旅游业，这是巴塔特先生开始使用的服务。与大多数消费者熟悉的人工智能不同，ChatGPT是一种“生成式”的，意味着它可以分析或总结来自互联网上的大量信息，包括网页、书籍和其他可用的写作，并利用这些数据创建原创的新内容。其先进的自然语言功能也意味着它能够以更加对话的方式理解和回应。

ChatGPT是一种可以为旅行者制定个性化行程的生成式AI服务。用户可以通过向系统提供旅行时间、地点和兴趣等信息，获取想要的行程描述。例如，一个想要为期两天的不列颠哥伦比亚省惠斯勒旅行的记者，得到了与指导员一起穿雪鞋、欣赏当地植物和动物、以及搭乘“美丽哈士奇队伍”的雪橇等建议。

然而，ChatGPT也存在限制。它的信息库目前仅涵盖到2021年，并且无法获取航班时间表和天气预报等重要旅行相关数据。此外，该软件并不总是能够区分互联网上可靠或者不可靠的信息，因此可能提供的答案不准确。制造商OpenAI也警告说，该软件可能偶尔会产生“有错误的内容”。新版本正在开发中，并有望不断改进。

OpenAI提供了一款免费的软件，任何人都可以使用。旅游局可以使用ChatGPT编写营销文案，如描述必看景点；旅游顾问可以利用它编写电子邮件，为客户创建社交媒体帖子；而航空公司、酒店和租车公司可以用它来帮助虚拟代理人回答更广泛的问题。

据一位匿名的旅游顾问表示，她使用ChatGPT为一个不再想合作的客户写了一封“终止合同协议”，但需要多次提示修改，才得到想要的结果。最终，客户表示理解并不会怪罪她。

有人担心像ChatGPT这样的系统的不断改进可能会让旅游顾问失业。一家名为OutsideAgents的公司有8,000名顾问，联合总裁查德伯特表示，每一项新技术都是可以利用的工具。他最近向顾问举办了一次技术提示研讨会，并正在编制一份提示清单，以便顾问可以充分利用该软件。他的公司正在考虑将这项新技术作为给客户提供更具对话性的交互方式的可能途径，例如通过语音或输入问题来代替点选。他说，Expedia还可以与ChatGPT合作，将其数据与公司跟踪的两种数据相结合，更好地个性化推荐。

华盛顿大学计算机科学教授Aylin Caliskan研究机器学习和社会如何影响人工智能，她预测其他旅游公司也会采取相同的方法，将自己的数据和编程添加到由谷歌、亚马逊和OpenAI等公司创建的生成式人工智能系统中，以完成特定任务。生成式人工智能系统需要大量的投资、数据和人力工作才能创建，因此在其基础上进行开发会更加高效。例如，旅游保险公司可以利用ChatGPT等软件的自然语言能力构建一个系统，帮助旅行者选择最合适的保险政策或指导他们提交索赔。除此之外，Caliskan博士还指出，生成式人工智能可以帮助改进外语翻译，为旅行者提供与当地人进行对话的机会。此外，结合虚拟现实技术，它还可以让旅游公司为顾客提供一个使用虚拟现实头盔预览目的地的“访问”，而无需离开家。

对于像ChatGPT这样的新型人工智能可能会对住宿行业产生的影响，Stash Hotels Rewards公司的首席执行官Jeff Low表示担忧。尽管人工智能的一个承诺是自动化例行任务，以便工作人员可以与客人进行个人连接，但Low担心引入自动办理入住手续可能会导致酒店削减工作岗位，例如减少前台工作人员。他强调与人互动是旅行的重要组成部分，酒店可以通过这些联系进行差异化。

Low先生表示，他担心一些不道德的公司可能会利用像ChatGPT这样的软件来破坏旅游网站上客人的评价。这些评价对很多人来说都是选择酒店的重要参考。这种软件可能会让“评论社区”更加复杂，甚至可能创建旅行者档案，从而在数月或数年内发布看似合法的评论。此外，使用生成式人工智能的功能也存在其他潜在的缺点。Burt先生表示，自然语言回答听起来非常有权威性，因此人们会相信它比实际应该相信的更多。此外，由于谷歌喜欢新鲜的内容，以便在排名搜索结果时进行排名，因此一些公司可能会开始使用类似ChatGPT的软件来编写越来越多的博客和社交媒体帖子，导致互联网可能变成“人工智能垃圾场”。

尽管存在很多的问题，但基于人工智能的未来仍然可能对旅行者有益处。康奈尔大学诺兰酒店管理学院的教授Chekitan Dev表示，如果ChatGPT或其他生成式系统能够获取最新的信息，那么系统可以根据您的计划自动进行调整。例如，如果您的航班延误，系统可以推迟您的租车时间，并向您计划晚餐的餐厅发送消息，重新安排晚餐预订的时间。

那么未来会有一辆自主驾驶汽车，在你的航班延误后在机场接你，然后带你观光，最后在城里最好的泰式炒河粉店结束旅程或者A.I.和虚拟现实工程师将有朝一日合作，带给我们类似于《星际迷航》中的Holodeck般的体验，感觉几乎和度假一样真实，我们将永远不会离开家。“对于我们所有人来说，这是未知的水域，”Dev教授说。