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内容简介：情感 智商
一种罕见能力即向适当人、以适当程度、适当时机、为适当目、用适当方式发怒能力 —— 亚士多德
“毫无疑问我知道那种情商低下、缺乏感染力管理者他们不善于管理员工他们工作不是很出色他们当然不是那种我会视为榜样优秀管理者就我经验而言那些具有情感意识人是那些能充分发挥潜力人他们会帮助展最终把放一个能帮助别人位置上 ”
青年才俊某私营机构高层
How
Why
What
情绪智慧
Pete r Salovey
Jo h n Mayer
情绪智商指是： 准确地观察、理解、表达我们感觉能力 以及 情绪 使之 为我们服务 而非作对学问
【 工作不断变化性质 】 更扁平化机构更少管理层更大责任
【 工作不断增加复杂性 】 更科技影响和职业更新
【 竟争加剧 】 缩短产品生命周期和要求更高顾客
【 市场全球化 】 现代企业全球化思维和本土化管理
变化 是企业生命 不变特征
【家庭和谐】
6+1家庭模式对个人情智提出了更高要求
压力 是个人发展 时代主题
时代 发展新要求 成功新标志
研究迹象表明 【 智商 + 情商 ＝ 成功 】
内心
人际
认识、理解和激励自身内部智力
解读、感觉、理解和自身与他人关系外部智力
情 智
Part1 自我意识
这世上只有一个角落是肯定能改进： 那就是自己
用我们自己双眼观察我们自己能力即要清楚
非语言行为
能量层次
对他人
个人风格
身体状况
技巧
内尺度
外尺度
自语
规则
信念
评价
动机行为
情绪
兴奋点
恐惧和焦虑
自信
被要求去做一个项目这个项目很有难度通常是交给更有经验同事做所以受宠若惊、兴奋不已还有一丝紧张（心对自己说不够优秀）一头扎进这个项目中后心情渐渐从兴高采烈变成了害怕沮丧 预定时间和预算内完成了任务如释重负备感自豪告诉老板完工了并拿给她看做好项月老板不提感谢也无赞扬反而从中挑出一个小毛病很生气下定决心再也不这么卖命了感到被剥削利用了（心又有一个声音响起来更进一步使认定自己不够优秀） 考虑该辞职了（信念之一是付出努力就该得到重视而这种信念被动摇了）于是觉得又失望又难受写了封新求职信开始留意各招聘栏
【 内心独白 】
【 信念动摇 】
案例
识别触发 兴奋点
A 调节 感官
B 了解 感觉
C 认识 目标
A 调节感官
要把注意力放实际所见所闻上 而不是头脑中所见所闻上
【 误区 】 情绪劫持
含义： 信息绕过大脑负责高级思维区域直接进情绪区域 问题： 此区域相对低级它本能目就是生存
感官 练习
所见
所闻
B 了解感觉
感觉是内却常常伴随着身体表现上识别出自身情绪反应记一本情感日记记录清绪状态变化
【 举例 】 身体反映
胃部收缩 —— 兴奋恐惧 脸红 —— 尴尬害羞 陷到椅子 —— 很自 脚发抖 —— 害怕逃跑
C 清楚目标
目标激励我们行动动力 包括长期和短期目标
【 建议 】 认定目标
相信自己行为 —— 我们对某事充满热情 相信自己感觉 —— 我们感到快乐满足 对自己诚实 —— 我们怀有什么隐藏目标
实现了目标后会影响谁和事
生态因素
确定资源 将得到 ？将失去？
保留意图
所有权自己
告诉自己想要什么
正面表述
达到目标后 感觉？听起来？看起来？
目标到感官
C 确定目标 P.O.S.I.E
Part2 情绪
转换情绪： 事物看法和反应联系
Part2 情绪
真实 想象
理性反应 不理性反应
激发感觉 导致行为
情感动力图
活动事件
信念 阐释
结果 反应
左右人们不仅是事物本身还有人们对事物看法 —— 希腊哲学家伊壁鸠鲁
信念、价值、动力 和 生活准则 构成了我们现实地图
减轻忧虑之
六秒规则
触动了兴奋点后默数六秒后再作出反应
情绪之
五步冰冻法
1 冰冻 压抑感觉
2 转移 紧张大脑心烦情绪
3 回忆 快乐心情
4 对策 紧迫局面
5 倾听 心灵声音
Part3 自我激励
情绪 —— 是激发我们前进动力
Part3 自我激励
S 肯定自己
A 一流团队
M 激励导师
E 良好环境
基本行动 S.A.M.E
S elf-talk 肯定自己
Your “ A ” Team 人际关系（团队）
一个激励人物 者偶像
人物成功场景
感受自己于巅峰 做引子唤醒感觉
检视 行动
角色
人物
场景
E nvironment 有益情智环境
健康 —— 空气 声音
光线 —— 明亮 充足
周围 —— 短语
条理 —— 整洁书桌
Part4 关系
关系 —— 别人对待我们方式反映了我们对待自己方式
Part4 关系
关系 种类
建立 原因
破裂 原因
伴侣关系 朋友关系 同事关系
伴侣 爱 归属感 发展团队意识 建立后盾 构造个性 个人发展 提升共同利益感 生产产品提供服务
不切实际期望 缺乏理解他人能力 对他人依赖 不能维护自己 不善交流 个性差别 解决冲突措施不力
01 互惠
02 技巧
03 长期交往
04 参与交换
交换实际信息、思想、感觉和想法
连续性：建立对别人看法
主动聆听 建立移情 提出问题
满足彼此
建立 良好 人际关系
知道交往界限
重温对别人看法
检验交流结果
了解大家期望
重温别人对看法
确定理想结果
建立有效人际关系 六个步骤
Part5 情智培训
学会成为 情智教练 一种重要情智能力
Part5 情智教练
做情智教练就意味着帮助别人 ——
1 发展他们情智
2 消除差别
3 解决问题
4 有效交流
5 获得动力
步骤
应芳萍 P 生活
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女 浙江杭州
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简介：一个为爱、为笑而生人心大以至体大一个快乐做燕雀女人
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